Politique de retour et d’échange

1. Introduction

Chez Lumriver, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez demander un retour ou un échange conformément à cette politique.

2. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Les demandes après ce délai ne seront pas acceptées.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour ou échange :

  • Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état.

  • Les étiquettes et protections d’origine doivent être conservées.

  • Les produits personnalisés ou en promotion peuvent être soumis à des conditions particulières.

4. Processus de retour

  1. Contactez notre service client à assist@lumriver.com pour signaler votre demande.

  2. Indiquez votre numéro de commande et le(s) produit(s) à retourner ou échanger.

  3. Nous vous fournirons les instructions et l’adresse de retour.

  4. Renvoyez le produit dans son emballage d’origine.

  5. Après réception et vérification, le remboursement ou l’échange sera effectué.

5. Remboursement

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai de remboursement est généralement de 1 à 5 jours ouvrables après réception et validation du retour.

6. Échanges

Si vous souhaitez un échange, nous enverrons le nouveau produit dès réception et vérification de l’article retourné.

7. Frais de retour

Sauf erreur de Lumriver ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Téléphone : +1 (203) 948-2183

E-mail : assist@lumriver.com

Adresse : 263 Saw Pit Hill Rd, Woodbury, CT 06798, États-Unis

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de l’Est, EST)

8. Contact

Pour toute demande liée aux retours ou échanges, vous pouvez nous contacter :