FAQ – Questions fréquentes

1. Où livrez-vous ?

Nous livrons principalement en France et en Italie, avec une extension possible vers d’autres pays européens.

2. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont généralement de 5 à 8 jours ouvrables après expédition.

3. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais standard sont de 7 € par commande.
La livraison est gratuite pour toute commande supérieure ou égale à 158 €.

4. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.
Une fois expédiée, les modifications ne sont plus possibles.

6. Quels sont les délais de remboursement ?

Les remboursements sont traités sous 1 à 5 jours ouvrables après validation de la demande.

7. Acceptez-vous les retours ?

Oui, les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception, sous réserve que les conditions de retour soient respectées.

8. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales méthodes de paiement sécurisées disponibles sur notre site.

9. Que faire si mon colis est retardé ?

Les retards peuvent être causés par le transporteur ou les douanes. Nous vous invitons à contacter notre service client pour assistance.

10. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre équipe via le support client indiqué sur le site.

Téléphone : +1 (203) 948-2183

E-mail : assist@lumriver.com

Adresse : 263 Saw Pit Hill Rd, Woodbury, CT 06798, États-Unis

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de l’Est, EST)